İADE POLİTİKASI

Vak Vak üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerden memnun kalmanız bizim için önemlidir. Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim ve para iadesi süreçleri aşağıdaki koşullara göre yürütülür.

1. İade ve cayma süresi

Ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ürün henüz teslim edilmeden önce de siparişiniz için cayma veya iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde 14 günlük süre, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

2. İade talebi nasıl oluşturulur?

İade veya cayma talebinizi 14 günlük süre sona ermeden önce aşağıdaki e-posta adresine yazılı olarak iletebilirsiniz:

E-posta: foguz3686@gmail.com

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur:

  • Adınız ve soyadınız

  • Sipariş numaranız

  • İade etmek istediğiniz ürün

  • İletişim bilgileriniz

  • Talebinizin iade, değişim veya hasarlı ürün bildirimi olup olmadığı

Cayma hakkınızı kullanmak için belirli bir form kullanmanız veya iadenize ilişkin gerekçe göstermeniz zorunlu değildir. Açık bir iade veya cayma bildirimi yeterlidir.

Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra iade kargo bilgileri ve gönderim adımları sizinle paylaşılır.

3. İade edilecek ürünün durumu

Ürünü, yapısını, özelliklerini ve çalışmasını anlayabilmek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilirsiniz.

Ürünün bu inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya değer kaybetmesi hâlinde, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde meydana gelen değer kaybından sorumlu tutulabilirsiniz.

İade işleminin hızlı yürütülebilmesi için ürünün mümkünse aşağıdakilerle birlikte gönderilmesini rica ederiz:

  • Orijinal kutusu ve ambalajı

  • Ürünle birlikte gönderilen aksesuarları

  • Anahtarlık ve tamamlayıcı parçaları

  • Varsa Type-C şarj kablosu

  • Hediye veya kampanya kapsamında gönderilen ürünler

  • Sipariş veya fatura bilgileri

Ürünün ambalajının açılmış olması, ürün kanuni bir cayma hakkı istisnasına girmediği sürece, iadenin otomatik olarak reddedileceği anlamına gelmez.

Ancak ürünün kullanıcı müdahalesiyle zarar görmesi, parçalarının eksik gönderilmesi, sıvı veya darbe hasarına maruz kalması ya da kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması hâlinde ürünün durumu ayrıca değerlendirilir.

4. İade kargo süreci

Cayma bildiriminizi tarafımıza ilettikten sonra ürünü, bildirimin ardından size iletilecek kargo bilgilerini kullanarak gönderebilirsiniz.

Ürünün belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde standart iade kargo masrafı tarafımızdan karşılanır.

Anlaşmalı kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi bulunmaması hâlinde, sizden ilave ücret talep edilmeden uygun bir iade yöntemi sağlanır.

Belirtilen yöntem dışında, kendi tercihinizle daha pahalı veya özel bir gönderim yöntemi kullanmanızdan doğan ilave masraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde size ait olabilir.

Ürünü doğrudan kayıtlı şirket adresine göndermeyiniz. İade ürünleri yalnızca tarafınıza bildirilen fiilî iade adresine gönderilmelidir.

5. Hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış ürünler

Siparişinizin;

  • Hasarlı gelmesi,

  • Çalışmaması,

  • Eksik gönderilmesi,

  • Sipariş verdiğiniz üründen farklı olması,

  • Ürün sayfasında belirtilen temel özellikleri taşımaması

hâlinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Başvurunuzu hızlandırmak için sipariş numaranızla birlikte ürünün ve kargo paketinin fotoğrafını veya kısa bir videosunu gönderebilirsiniz.

Kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde gerekli iade veya yeniden gönderim masrafları tarafımızdan karşılanır.

Tüketicinin kanuni şartlar kapsamında;

  • Ücret iadesi,

  • Ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesi,

  • Ücretsiz onarım,

  • Ayıp oranında fiyat indirimi

talep etme hakları saklıdır.

Hasarlı kargo için teslimat sırasında tutanak tutulması işlemi hızlandırabilir. Ancak tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

6. Para iadesi

İade edilen ürün ilgili birimimize ulaştığında veya anlaşmalı iade kargo firmasına teslim edildiği sistem üzerinden doğrulandığında ürün inceleme süreci başlatılır.

İadenin durumu hakkında e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden bilgi verilir.

İade şartlarının karşılanması hâlinde, iade edilmesi gereken tutar en geç 14 gün içerisinde, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Para iadesi, mümkün olduğu ölçüde ödeme yapılan banka kartına, kredi kartına veya kullanılan ödeme hesabına yapılır.

İade işlemi tarafımızdan tamamlandıktan sonra tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Standart teslimat için tahsil edilen kargo bedeli, yürürlükteki mevzuat gereğince iade edilmesi gereken durumlarda ürün bedeliyle birlikte geri ödenir. Müşterinin özellikle seçtiği standart dışı veya daha pahalı teslimat hizmetine ilişkin ek tutarlar mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kapsamı dışında kalabilir.

7. Sipariş iptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi aşağıdaki adrese iletebilirsiniz:

E-posta: foguz3686@gmail.com

Sipariş hazırlanmaya veya paketlenmeye başlamış olsa bile kargoya verilmeden önce iletilen iptal talepleri mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir.

Sipariş kargoya verildiyse operasyonel olarak gönderim durdurulamayabilir. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İptal edilen ve ödemesi alınmış siparişlerin bedeli, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

8. Değişim

Ürün değişimi stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Değişim talebiniz bulunuyorsa sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki adresten bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: foguz3686@gmail.com

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde para iadesi veya stoktaki başka bir ürün seçeneği sunulabilir. Farklı bir ürün gönderilmesi yalnızca müşterinin açık onayıyla gerçekleştirilir.

Kusurlu ürünlerde tüketicinin ayıpsız ürünle değişim talep etmesine ilişkin kanuni hakkı saklıdır.

9. Cayma hakkının kullanılamayabileceği durumlar

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartların oluşması durumunda özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • Müşterinin isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak üretilen ürünler

  • Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler

  • Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

  • Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürün ve içerikler

  • Mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler

Standart olarak satışa sunulan Vak Vak™ ürününde, yalnızca kutunun açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

10. İletişim ve satıcı bilgileri

İade, iptal, değişim veya para iadesiyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Vak Vak
Ticari unvan: FURKAN OGUZ LTD
Birleşik Krallık şirket numarası: 17131333
E-posta: foguz3686@gmail.com
İnternet sitesi: vakvakfrog.com
Kayıtlı şirket adresi: 4 Raven Road, Unit 1C3-1123, London, United Kingdom, E18 1HB

Kayıtlı şirket adresi ürünlerin kabul edildiği iade adresi değildir. İade ürünleri, başvuru sonrasında bildirilen fiilî iade adresine gönderilmelidir.

İşbu politika, Türkiye’de ikamet eden tüketicilerin yürürlükteki emredici tüketici mevzuatından doğan haklarını sınırlandırmaz.